6. DERECHOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
D&C GLOBAL garantiza el ejercicio de los derechos de nuestros clientes. Entre ellos, a solicitar devoluciones de dinero y reembolsos en los siguientes casos:
Casos en los que procede una devolución de dinero
La devolución total o parcial del dinero pagado por el cliente podrá llevarse a cabo en los siguientes eventos:
6.1 Ejercicio del derecho de retracto: El cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada a través del canal de comercio electrónico de D&C GLOBAL, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
•    Plazo para ejercer el derecho de retracto
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor haya recibido el producto.
Requisitos para que proceda el retracto:
El consumidor deberá asegurarse de que el producto:
•    Se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, rupturas o alteraciones.
•    Sea devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y demás elementos que hagan parte de la entrega.
•    No esté dentro de las excepciones legales al derecho de retracto, como productos de uso personal, ropa interior, cosméticos, alimentos, bienes perecederos, confeccionados a medida, o cuya naturaleza impida su devolución.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
1.    Enviar una solicitud a través del correo electrónico xoxotienda21@gmail.com o a la línea por donde realizo la compra, manifestando de forma expresa su voluntad de retractarse.
2.    Incluir en el mensaje:
o    Nombre completo y número de identificación del comprador.
o    Número de pedido o factura.
o    Fecha de compra y fecha de recepción del producto.
o    Razón del retracto (opcional).
o    Datos bancarios para la devolución del dinero (si aplica).
3.    El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto hasta las instalaciones o dirección indicada por D&C GLOBAL, salvo que se indique lo contrario.
Reembolso del dinero:
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con los requisitos anteriormente descritos, D&C GLOBAL procederá a realizar el reembolso del dinero pagado lo más pronto posible y en todo caso dentro de un plazo máximo de treinta (15) días calendario, contados desde el momento en que se reciba la solicitud formal y el producto en las condiciones establecidas.
Exclusiones al derecho de retracto
No procederá el derecho de retracto en los siguientes casos:
•    Cuando se trate de productos de uso personal o higiénico.
•    Productos perecederos o de consumo inmediato.
•    Bienes confeccionados a la medida o claramente personalizados.
•    Cuando el producto haya sido usado o no se devuelva en las condiciones originalmente entregadas.
6.2    Falla en la entrega del producto: 
En caso de que D&C GLOBAL no pueda cumplir con la entrega del producto en un plazo máximo de entrega, el cliente podrá solicitar la terminación del contrato y el reembolso total del dinero como se indica en el numeral 5.3 del presente texto.

6.3    Defectos de fábrica o incumplimiento de garantía legal:
Si el producto presenta defectos de fabricación, calidad o funcionamiento no atribuibles al mal uso del consumidor, el cliente podrá solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero, conforme al análisis técnico del producto y al procedimiento de garantía solicitado por el cliente.
6.4    Reversión del pago:
El cliente podrá solicitar la reversión total o parcial del pago cuando haya sido víctima de fraude, cuando el producto no haya sido entregado, o cuando llegue en mal estado o no corresponda a lo solicitado.
Procedimiento para solicitar la devolución del dinero
El cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
1.    Presentar la solicitud a través del correo electrónico xoxotienda21@gmail.com o mediante la línea por donde realizo el pedido a voluntad del cliente , incluyendo:
o    Nombre completo del comprador.
o    Número de pedido o factura.
o    Motivo de la solicitud.
o    Evidencias del producto (fotos, videos, etc.).
o    Datos bancarios para efectuar la devolución.
2.    Recepción y evaluación: El equipo de atención al cliente confirmará la recepción de la solicitud en un plazo no mayor a 3 días hábiles. 
3.    Recolección del producto: En caso de requerirse devolución física del producto, se coordinará la recolección o el envío por cuenta del cliente, salvo cuando aplique la garantía o el producto haya llegado defectuoso, en cuyo caso D&C GLOBAL asumirá los gastos de transporte.
4.    Revisión del estado del producto: El equipo técnico verificará el cumplimiento de las condiciones para aplicar la devolución en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
5.    Confirmación y reembolso: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado lo más pronto posible y en todo caso dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria a nombre del cliente.
Devolución total o parcial
•    La devolución será total cuando se presente una causal válida que afecte el 100% del pedido.
•    Será parcial cuando solo aplique sobre uno o varios productos dentro del pedido total a criterio del cliente.
6.5 Garantías
D&C GLOBAL, comprometido con la satisfacción del cliente, garantiza que todos los productos ofrecidos a través de su sitio web cumplen con los estándares mínimos de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento. Por esta razón, se garantiza el derecho de los consumidores a solicitar la reparación, reposición o reembolso del valor pagado, en caso de que los productos presenten defectos de calidad o fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
Plazo de garantía
Todos los productos comercializados por D&C GLOBAL cuentan con una garantía mínima legal de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega. En caso de que el proveedor del producto ofrezca un plazo superior, se respetará el término más beneficioso para el consumidor.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fábrica, fallas en el funcionamiento normal del producto y deficiencias en la calidad que imposibiliten el uso adecuado del bien conforme a su naturaleza. No estarán cubiertos por garantía los daños causados por:
•    Uso indebido del producto.
•    Manipulación por terceros no autorizados.
•    Daños ocasionados por golpes, caídas o condiciones de almacenamiento inadecuadas.
•    Desgaste natural del producto debido al uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
Notificar a D&C GLOBAL a través del correo electrónico: xoxotienda21@gmail.com, o mediante la línea por donde realizo el pedido a decisión del cliente, dentro del plazo establecido.
Adjuntar el número de pedido, comprobante de pago y una descripción detallada del defecto o falla detectada. También podrá enviar fotografías o videos del producto.
Una vez recibida la solicitud, D&C GLOBAL emitirá una respuesta lo mas pronto posible, en todo caso en un término no mayor a  15 días hábiles, conforme a lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480.
En caso de que proceda la garantía, se acordará con el cliente si se hará la reparación del producto, reposición por uno nuevo o reembolso del valor pagado, sin ningún tipo de descuento o costo adicional para el consumidor.
Costos de transporte en solicitudes de garantía
Los gastos de envío relacionados con el retorno del producto defectuoso correrán por cuenta de D&C GLOBAL.