TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE D&C GLOBAL

 

1.    INFORMACIÓN GENERAL.

Este documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de los servicios, de igual forma parametriza el contrato de adhesión que interviene en la relación de consumo entre el cliente y la empresa. D&C GLOBAL S.A.S. Sociedad de acciones simplificadas identificada con NIT 901.571.550-7 ubicado la calle 22 A No. 83 61 Ca 25 P 1 Con Baleares De Mallorca 4, Bogotá, Colombia, correo xoxotienda21@gmail.com, teléfono 3017996164.  y dedicada al comercio electrónico.
Al ingresar, utilizar el sitio web y marcar la casilla de verificación de consentimiento de políticas de privacidad y términos y condiciones de D&C GLOBAL (en adelante, el “Sitio, la empresa”), los usuarios aceptan las disposiciones aquí establecidas.

Estos términos y condiciones rigen todas las visitas, transacciones y contratos efectuados a través del Sitio, de conformidad con el estatuto del consumidor, ley 1581del 2012 sobre el tratamiento de datos personales y la legislación vigente en la República de Colombia. En consecuencia, cualquier operación realizada dentro de la plataforma estará sujeta a las normas aquí estipuladas.

Al usar, leer y ver estos sitios web, www.xoxostore.co www.xoxoshop.co www.xoxostorehome.com el cliente acepta que antes de realizar una compra ha leído y entendido las políticas de tratamiento de datos y los términos y condiciones descritos en este documento. Además, está de acuerdo en cumplir todas las leyes y reglamentos que están bajo las leyes colombianas. Si un usuario no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios. Asimismo, en caso de que alguna disposición de este documento sea declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes y plenamente exigibles como lo establece el estatuto del consumidor.

 

2. DEFINICIONES

Ø  Usuario: Persona que accede y navega en el sitio web.

Ø  Cliente: Persona que realiza una compra en la tienda.

Ø  Proveedor: Empresa o persona natural que suministra los productos comercializados y los despacha directamente al cliente final.

Ø  Tienda: Plataforma operada por D&C GLOBAL donde los clientes pueden visualizar, seleccionar y comprar productos. La tienda actúa como intermediaria entre el cliente y el proveedor, sin gestionar inventario propio.

Ø  Dropshipping: Modelo de negocio en el cual D&C GLOBAL vende productos sin mantener inventario físico, enviándolos directamente desde el proveedor al cliente.

Ø  Política de Tratamiento de Datos: Conjunto de principios, normas y procedimientos adoptados por D&C GLOBAL para la recolección, almacenamiento, uso y supresión de los datos personales de sus clientes, conforme a la legislación vigente en Colombia.

Ø  Consentimiento Informado de Tratamiento de Datos: Manifestación libre y expresa del usuario mediante la cual autoriza a D&C GLOBAL para recolectar y tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades establecidas en la política de privacidad.

Ø  Pago contra entrega: Es un método de pago en el cual el cliente realiza el pago del producto en el momento en que lo recibe en la dirección de entrega acordada. Este pago puede efectuarse en efectivo o mediante otros medios habilitados por la empresa transportadora. Es una opción segura para quienes prefieren verificar el estado del producto antes de efectuar el pago.

Ø  Pago por anticipado: Es un método de pago en el cual el cliente realiza el pago total del producto antes de su envío. Este pago puede efectuarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos habilitados. Garantiza la confirmación del pedido y agiliza el proceso de despacho del producto.

 

 

3. TÉRMINOS LEGALES

3.1. Declaración de Ingresos El CLIENTE, en cualquiera de los contratos que se ejecuten al realizar transacciones en D&C GLOBAL, declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales y que, en consecuencia, se obliga a responder frente a D&C GLOBAL por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.

3.2. Contrato entre D&C GLOBAL y el Usuario El presente contrato es entre D&C GLOBAL y usted, y se regirá por lo estipulado en el estatuto del consumidor y por los Términos y Condiciones de este sitio. Usted declara que toda la información ingresada aquí es real y corresponde a usted. Que usted es persona mayor de edad y está en capacidad de contratar de acuerdo con la legislación colombiana. Si es menor de edad, deberá abstenerse de usar este sitio o compartir con la empresa autorización firmada y autenticada de los padres o tutores del menor. Los términos de este contrato no pueden ser modificados, alterados o complementados por ningún otro documento, salvo acuerdo expreso y en conjunto con D&C GLOBAL.

3.3. Declaraciones de Uso El uso de este Sitio Web por parte de los clientes es gratuito y se rige por el estatuto del consumidor y los Términos y Condiciones descritos en este documento. D&C GLOBAL no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información contenida en la página, a causa de no leer este documento, ya que el Cliente según el artículo 3 del estatuto del consumidor tiene el deber de informarse respecto a la información aquí plasmada.

3.4. Usos No Permitidos El CLIENTE se compromete a no realizar las siguientes actividades en el Sitio Web:

Realizar compras fraudulentas sin la intención re recibir el pedido.

Realizar pedidos con información incompleta o falsa con la intención de afectar la tienda (obrar de mala fe).

Utilizar herramientas de rastreo automático como "spiders" o "site copiers" para copiar contenido.

Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del sitio, servidores o redes mediante métodos ilícitos.

Utilizar cualquier dispositivo o software para interferir con el funcionamiento del Sitio Web.

Manipular información transmitida en el sitio con la intención de suplantar identidades.

Usar el Sitio Web para actividades ilícitas o que afecten derechos de terceros.

4. MÉTODOS DE PAGO

4.1. Métodos de Pago. A continuación, se detallan los métodos de pago que D&C GLOBAL ofrece a sus clientes, junto con una breve explicación de cada uno:

Pago Contra Entrega (Efectivo al Recibir):

Descripción: Esta modalidad permite a los clientes realizar el pago en efectivo en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada.

Proceso:

• El cliente realiza el pedido a través del sitio web de D&C GLOBAL.
• Selecciona la opción de "Pago Contra Entrega" al finalizar la compra.
• El producto es enviado y entregado por una de las transportadoras aliadas (Coordinadora, Envía, Domina o Interrapidísimo).
• Al recibir el producto, el cliente paga el monto total de la compra en efectivo al mensajero.

Consideraciones:

• Es fundamental que haya una persona disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido y efectuar el pago.
• Este método de pago está disponible para envíos en Bogotá y a nivel nacional.

Pago Anticipado (Transferencia o Depósito Bancario):

Descripción: Los clientes pueden optar por pagar el total de su compra antes del envío mediante transferencia electrónica o depósito en una cuenta bancaria designada por D&C GLOBAL.
Proceso:

• Al finalizar la compra, el cliente selecciona la opción de "Pago Anticipado".
• Se proporcionan los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia o depósito.
• Una vez confirmado el pago, D&C GLOBAL procede al envío del producto.

Consideraciones:

• Es importante que el cliente envíe el comprobante de pago al correo electrónico o número de contacto proporcionado para agilizar el proceso de envío.
• Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

Financiación a través de Addi o Sistecrédito:

Descripción: D&C GLOBAL ofrece a sus clientes la posibilidad de financiar sus compras mediante las entidades Addi y Sistecrédito, permitiendo pagar en cuotas.
Proceso:

• Durante el proceso de compra, el cliente elige la opción de financiamiento deseada.
• Es redirigido a la plataforma de la entidad seleccionada para completar la solicitud de crédito.
• Una vez aprobada la financiación, D&C GLOBAL procede al envío del producto.

Consideraciones:

• La aprobación del crédito está sujeta a las políticas y evaluación de riesgo de la entidad financiera correspondiente.
• El cliente debe cumplir con los requisitos establecidos por Addi o Sistecrédito para acceder a la financiación.

Mercado Pago:

Descripción: D&C GLOBAL permite realizar pagos a través de la plataforma Mercado Pago, una pasarela reconocida por su seguridad y facilidad de uso.
Proceso:

• Al finalizar la compra, el cliente puede seleccionar Mercado Pago como método de pago.
• Será redirigido a la plataforma segura de Mercado Pago para finalizar la transacción.

Consideraciones:

• Mercado Pago acepta múltiples métodos de pago como tarjetas de crédito, débito, PSE, efectivo en puntos autorizados y saldo en cuenta.
• Es responsabilidad del cliente seguir los pasos indicados en la pasarela para completar correctamente el pago.

Wompi:

Descripción: A través de Wompi, pasarela digital habilitada por Bancolombia, los clientes pueden realizar pagos seguros desde su banco o con tarjeta.
Proceso:

• Durante el proceso de compra, el cliente selecciona Wompi como opción de pago.
• Es dirigido a la plataforma de Wompi, donde elige pagar con tarjeta débito/crédito, PSE o código QR.
  Consideraciones:
• Esta modalidad ofrece confirmación inmediata del pago.
• El cliente deberá asegurarse de completar el proceso sin interrupciones para garantizar el despacho del producto.

Al proporcionar estos métodos de pago, D&C GLOBAL busca garantizar accesibilidad, seguridad y comodidad, ofreciendo opciones que se adaptan a las diferentes necesidades de sus clientes y cumpliendo con los principios de transparencia e información previa establecidos en el Estatuto del Consumidor colombiano.

5. TIEMPOS DE ENTREGA Y CONDICIONES DE DESPACHO

D&C GLOBAL informa a sus clientes que los productos adquiridos a través del sitio web www.xoxostore.co www.xoxoshop.co www.xoxostorehome.com serán enviados a la dirección indicada por el comprador en el momento de la compra. El despacho se realiza a través de empresas transportadoras externas y especializadas en mensajería dentro del territorio colombiano.

5.1. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según el destino del pedido y la disponibilidad logística. En condiciones normales, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles para ciudades principales y de 5 a 12 días hábiles para zonas rurales o de difícil acceso, en todo caso el tiempo de entrega no será mayor a 30 días calendario.  contados a partir del momento en que se confirme el pago o se confirme el pedido si es con pago contra entrega.

Para efectos de conteo, se consideran como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. En temporadas altas (por ejemplo, diciembre), los tiempos de entrega podrán extenderse, situación que será previamente informada al cliente a través de los canales de comunicación oficiales.

5.2. Métodos de envío

Una vez el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá una notificación con la guía de envío y la transportadora elegida por el cliente o asignada por la empresa. D&C GLOBAL utiliza servicios de transporte externo con seguimiento, el cliente podrá rastrear su pedido en todo momento y en caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, la empresa transportadora realizará hasta dos intentos más. Si dichos intentos fallan, el producto retornará al almacén, y se coordinará un nuevo envío con el cliente, quien deberá asumir los costos adicionales correspondientes si la no entrega del producto se atribuye a la ausencia del cliente en el lugar de entrega, en todo caso se entregará prueba de los intentos de entrega.

5.3. En caso de retraso o incumplimiento en la entrega

D&C GLOBAL se compromete a cumplir los plazos informados. En caso de que no se cumpla con el tiempo de entrega pactado y no se haya justificado con causas de fuerza mayor o caso fortuito (como eventos climáticos, restricciones logísticas, protestas, etc.), el cliente podrá optar por:

·      Solicitar la reversión del pago

·      Ejercer el derecho de retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o, en su defecto, desde el incumplimiento del plazo de entrega.

·      Solicitar la terminación del contrato y el reembolso total de su dinero, sin penalizaciones ni deducciones, en caso de que la entrega no se haya efectuado en un máximo de treinta (15) días calendario, cuando no se haya pactado un plazo diferente.

Para hacer efectivo cualquiera de estos derechos, el cliente debe contactarse al correo electrónico xoxotienda21@gmail.com o a través de la línea por donde realizo su compra. El equipo de atención al cliente dará respuesta en un tiempo no mayor a 3 días hábiles.

5.4 Costos de envío y su tasación

D&C GLOBAL informa a sus clientes que los costos de envío asociados a las compras realizadas en el sitio web serán asumidos por el cliente y se liquidarán de manera automática en el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Forma de determinación del valor del envío

Los costos de envío se determinan con base en los siguientes criterios:

·      Ubicación del cliente: La ciudad o municipio del territorio nacional colombiano al que se destinará el producto.

·      Tipo de transportadora asignada: Dependiendo del área de cobertura, D&C GLOBAL puede utilizar transportadoras como Coordinadora, Interrapidísimo, Envia, entre otras, lo cual puede incidir en el costo.

·      Volumen y peso del pedido: El tamaño y peso del producto, determinados por el proveedor, también influirán en el valor del flete.

·      Promociones aplicables: En ocasiones, D&C GLOBAL podrá aplicar promociones como “envío gratis” dependiendo del monto de la compra o campañas activas. Estas condiciones serán informadas de forma clara y previa al consumidor.

Visualización del valor del flete

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá ver discriminado el valor total a pagar, incluyendo:

·      Valor de los productos adquiridos.

·      Costos de envío aplicables.

·      Impuestos, si corresponde.

Este desglose estará disponible en la pasarela de pago y en la confirmación del pedido enviada VIA WhatsApp.

Cambios en el valor del envío

En caso de que por razones logísticas o errores en la información del cliente (como direcciones incompletas o erróneas) el valor del envío deba ser ajustado, el cliente será contactado antes del despacho para confirmar el nuevo costo. Si no acepta dicho ajuste, podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución de su dinero, sin penalización alguna.

Envíos sin costo (envío gratis)

D&C GLOBAL podrá ofrecer de forma ocasional envíos gratuitos. Esta condición será anunciada expresamente en las publicaciones, banners o correos promocionales, y estará sujeta a condiciones tales como:

·      Valor mínimo de compra.

·      Cobertura geográfica específica.

·      Aplicación de cupones o códigos promocionales.

5.4 Trasportadoras. En D&C GLOBAL trabajamos con las principales trasportadoras del país. Coordinadora, envía, TCC, e Inter rapidísimo, si el usuario desea hacer uso de otra trasportadora podrá consultar su disponibilidad por la línea de atención al cliente.

Selección de la trasportadora.

En caso de ser la empresa la encargada de designar la empresa trasportadora, esta se selecciona mediante una evaluación semanal a la propuesta logística actualizadas de cada trasportadora, siempre se elegirá la mas conveniente para el cliente tanto en precio como en tiempo de entrega.

6. DERECHOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

D&C GLOBAL garantiza el ejercicio de los derechos de nuestros clientes. Entre ellos, a solicitar devoluciones de dinero y reembolsos en los siguientes casos:

Casos en los que procede una devolución de dinero

La devolución total o parcial del dinero pagado por el cliente podrá llevarse a cabo en los siguientes eventos:

6.1 Ejercicio del derecho de retracto: El cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada a través del canal de comercio electrónico de D&C GLOBAL, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

·      Plazo para ejercer el derecho de retracto

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor haya recibido el producto.

Requisitos para que proceda el retracto:

El consumidor deberá asegurarse de que el producto:

• Se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, rupturas o alteraciones.
• Sea devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y demás elementos que hagan parte de la entrega.
• No esté dentro de las excepciones legales al derecho de retracto, como productos de uso personal, ropa interior, cosméticos, alimentos, bienes perecederos, confeccionados a medida, o cuya naturaleza impida su devolución.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

1. Enviar una solicitud a través del correo electrónico xoxotienda21@gmail.com o a la línea por donde realizo la compra, manifestando de forma expresa su voluntad de retractarse.
2. Incluir en el mensaje:
• Nombre completo y número de identificación del comprador.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra y fecha de recepción del producto.
• Razón del retracto (opcional).
• Datos bancarios para la devolución del dinero (si aplica).
3. El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto hasta las instalaciones o dirección indicada por D&C GLOBAL, salvo que se indique lo contrario.

Reembolso del dinero:

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con los requisitos anteriormente descritos, D&C GLOBAL procederá a realizar el reembolso del dinero pagado lo más pronto posible y en todo caso dentro de un plazo máximo de treinta (15) días calendario, contados desde el momento en que se reciba la solicitud formal y el producto en las condiciones establecidas.

Exclusiones al derecho de retracto

No procederá el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Cuando se trate de productos de uso personal o higiénico.
• Productos perecederos o de consumo inmediato.
• Bienes confeccionados a la medida o claramente personalizados.
• Cuando el producto haya sido usado o no se devuelva en las condiciones originalmente entregadas.

6.2 Falla en la entrega del producto:

En caso de que D&C GLOBAL no pueda cumplir con la entrega del producto en un plazo máximo de entrega, el cliente podrá solicitar la terminación del contrato y el reembolso total del dinero como se indica en el numeral 5.3 del presente texto.

 

6.3 Defectos de fábrica o incumplimiento de garantía legal:

Si el producto presenta defectos de fabricación, calidad o funcionamiento no atribuibles al mal uso del consumidor, el cliente podrá solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero, conforme al análisis técnico del producto y al procedimiento de garantía solicitado por el cliente.

6.4 Reversión del pago:

El cliente podrá solicitar la reversión total o parcial del pago cuando haya sido víctima de fraude, cuando el producto no haya sido entregado, o cuando llegue en mal estado o no corresponda a lo solicitado.

Procedimiento para solicitar la devolución del dinero

El cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Presentar la solicitud a través del correo electrónico xoxotienda21@gmail.com o mediante la línea por donde realizo el pedido a voluntad del cliente , incluyendo:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido o factura.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencias del producto (fotos, videos, etc.).
• Datos bancarios para efectuar la devolución.
2. Recepción y evaluación: El equipo de atención al cliente confirmará la recepción de la solicitud en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
3. Recolección del producto: En caso de requerirse devolución física del producto, se coordinará la recolección o el envío por cuenta del cliente, salvo cuando aplique la garantía o el producto haya llegado defectuoso, en cuyo caso D&C GLOBAL asumirá los gastos de transporte.
4. Revisión del estado del producto: El equipo técnico verificará el cumplimiento de las condiciones para aplicar la devolución en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
5. Confirmación y reembolso: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado lo más pronto posible y en todo caso dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria a nombre del cliente.

Devolución total o parcial

• La devolución será total cuando se presente una causal válida que afecte el 100% del pedido.
• Será parcial cuando solo aplique sobre uno o varios productos dentro del pedido total a criterio del cliente.

6.5 Garantías

D&C GLOBAL, comprometido con la satisfacción del cliente, garantiza que todos los productos ofrecidos a través de su sitio web cumplen con los estándares mínimos de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento. Por esta razón, se garantiza el derecho de los consumidores a solicitar la reparación, reposición o reembolso del valor pagado, en caso de que los productos presenten defectos de calidad o fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.

Plazo de garantía

Todos los productos comercializados por D&C GLOBAL cuentan con una garantía mínima legal de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega. En caso de que el proveedor del producto ofrezca un plazo superior, se respetará el término más beneficioso para el consumidor.

Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fábrica, fallas en el funcionamiento normal del producto y deficiencias en la calidad que imposibiliten el uso adecuado del bien conforme a su naturaleza. No estarán cubiertos por garantía los daños causados por:

·      Uso indebido del producto.

·      Manipulación por terceros no autorizados.

·      Daños ocasionados por golpes, caídas o condiciones de almacenamiento inadecuadas.

·      Desgaste natural del producto debido al uso.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

Notificar a XOXO STORE a través del correo electrónico: xoxotienda21@gmail.com, o mediante la línea por donde realizo el pedido a decisión del cliente, dentro del plazo establecido.

Adjuntar el número de pedido, comprobante de pago y una descripción detallada del defecto o falla detectada. También podrá enviar fotografías o videos del producto.

Una vez recibida la solicitud, D&C GLOBAL emitirá una respuesta lo mas pronto posible, en todo caso en un término no mayor a  15 días hábiles, conforme a lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480.

En caso de que proceda la garantía, se acordará con el cliente si se hará la reparación del producto, reposición por uno nuevo o reembolso del valor pagado, sin ningún tipo de descuento o costo adicional para el consumidor.

Costos de transporte en solicitudes de garantía

Los gastos de envío relacionados con el retorno del producto defectuoso correrán por cuenta de D&C GLOBAL.

 

7. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA

7.1. Condiciones Generales. D&C GLOBAL, a través de su sitio web, brinda a los usuarios la posibilidad aceptar ofertas por los productos disponibles en su plataforma. Para que una oferta de compra sea válida, el usuario deberá completar correctamente el formulario de compra en línea de releasit, proporcionando información precisa, incluyendo: nombre completo, documento de identidad, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico y método de pago.

Al marcar la casilla de verificación de consentimiento previo a realizar un pedido el Cliente autoriza a D&C GLOBAL, para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de D&C GLOBAL. La información ingresada debe ser veraz y completa, pudiendo D&C GLOBAL solicitar documentos adicionales para validar la identidad del usuario, como su capacidad de contratar. La veracidad de los datos suministrados. Posterior a la presentación de la oferta, D&C GLOBAL procederá a su revisión y decidirá si la acepta o no. La simple presentación de la oferta por parte del usuario no implica una obligación para D&C GLOBAL hasta tanto esta no sea aceptada formalmente, dicha aceptación de la oferta por parte de la tienda se perfeccionará con la confirmación inmediata y con el despacho del producto.

7.2. Productos Disponibles. Los productos y servicios disponibles en la plataforma incluyen una amplia variedad productos y la disponibilidad de los productos pueden variar, y D&C GLOBAL se reserva el derecho de actualizar su catálogo en cualquier momento.

7.3 Precios, promociones y productos exclusivos. Precios, Promociones y Productos Exclusivos. Los precios y dinámicas comerciales anunciadas en este sitio web pueden ser exclusivas de nuestro canal digital, por lo que no necesariamente coinciden con los precios vigentes en otras plataformas o en puntos de venta físicos. Los productos catalogados como exclusivos solo podrán ser adquiridos a través del sitio web de D&C GLOBAL.

Errores Tipográficos y Disponibilidad de Productos

En caso de que, por un error tipográfico o técnico, se publique un precio incorrecto de un producto en el sitio web de D&C GLOBAL y un consumidor efectúe una compra basada en dicho error, la empresa notificará de manera inmediata al cliente, con el fin de corregir la situación y ofrecer alternativas como la cancelación del pedido y el reembolso total del monto pagado, sin ningún tipo de penalización o costo adicional.

De igual forma, si el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor será informado oportunamente y podrá escoger entre el reembolso total del valor pagado o el cambio por un producto de similares características.

Los reembolsos en estos casos se realizarán dentro de un plazo máximo de treinta (15) días calendario, conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Dado que el sitio web opera en tiempo real, la disponibilidad y los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación de la compra por parte del cliente.

 

8. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Una vez D&C GLOBAL haya validado el pedido y recibido la confirmación del pago en caso de ser pago por anticipado, procederá a la aceptación de la oferta y al despacho de los productos. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho de rechazar compras que no cumplan con las condiciones establecidas en los términos y condiciones.

8.2. Validación del Pago y de la Compra. Al efectuar una compra, el usuario autoriza a D&C GLOBAL a realizar verificaciones de seguridad, como confirmaciones vía WhatsApp, llamadas a los números registrados, mensajes de texto o consultas en bases de datos de DROPI para validar sus antecedentes de compra. Estas verificaciones buscan prevenir fraudes compras falsas y garantizar la seguridad de las transacciones.

Si se detectan inconsistencias en el proceso de validación, D&C GLOBAL podrá rechazar la oferta de compra. En caso de una oferta aceptada parcialmente, se reembolsará el valor correspondiente a los productos no aprobados si el pago fue por anticipado, o la cancelación del pedido si se hico bajo la modalidad de contra entrega

9. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD.

La propiedad de los productos adquiridos se transfiere al usuario en el momento en que D&C GLOBAL confirma la aceptación de la oferta y se realiza el despacho. En caso de ser pago contra entrega la transferencia de la propiedad se dará al pagar el producto recibido.

 

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

D&C GLOBAL comprometida con la protección de la privacidad de sus usuarios y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normativas vigentes en Colombia, garantiza que el tratamiento de los datos personales se realiza de manera adecuada, segura y conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Podrás encontrar nuestra versión ampliada de nuestras políticas de privacidad con información a detalla en el link: https://xoxostore.co/policies/privacy-policy

11. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE TRATAMIENTO DE DATOS.

Al marcar la casilla de verificación de consentimiento y proporcionar sus datos personales, el usuario otorga su consentimiento informado para el tratamiento de su información por parte de D&C GLOBAL. La recolección, almacenamiento y uso de estos datos se realiza conforme a las finalidades establecidas en las políticas de privacidad y bajo estrictas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad y protección de la información.

 

12. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Se utilizan cookies para mejorar la experiencia del usuario y personalizar anuncios.

Se permite la recolección de datos de navegación a través de herramientas analíticas.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador encuentra la información completa respecto a cookies en nuestras políticas de tratamiento de datos https://xoxostore.co/policies/privacy-policy

 

13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDO

Todos los títulos, contenidos, textos, fotografías, publicaciones periódicas,  obras literarias, logotipos, vídeos, dibujos, programas de ordenador, incluido su  código fuente, bases de datos, imágenes, diseños gráficos, videos, audios,  incluyendo, a título ejemplificativo, obras y grabaciones audiovisuales, y  cualesquiera otros signos elementos o creaciones susceptibles de protección por  derechos de propiedad intelectual o industrial que formen parte o sean accesibles  a través de esta página web son propiedad de D&C GLOBAL, o de los terceros que los suministran bajo autorización expresa a D&C GLOBAL.

13.1 La compra por el CLIENTE de los productos contenidos en esta página web en modo alguno implicará la renuncia, o la transmisión total o parcial de derechos de imagen o contenido creativo del producto al CLIENTE por D&C GLOBAL o por sus titulares. 

En cualquier caso, queda absolutamente prohibido al CLIENTE el uso comercial, copia, grabación, almacenaje, descarga, distribución, publicación y el empleo de cualquier técnica de ingeniería inversa o de des compilación de los elementos que integran los derechos de imagen del producto, y de los contenidos que en nuestra página se muestran, en todo o en parte.

13.2 El CLIENTE no podrá alterar o suprimir las indicaciones de reserva de derechos, créditos identificativos de los titulares de los derechos de los cursos y contenidos ofertados, así como de los mecanismos de protección incorporados a los mismos si los hubiere. 

 

14. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

14.1 Uso del producto y responsabilidad del cliente- El cliente es responsable de:

Ø  Leer detenidamente las descripciones de los productos antes de realizar la compra.

Ø  Seguir las instrucciones de uso proporcionadas por el fabricante.

Ø  Verificar que el producto adquirido es compatible con sus necesidades antes de la compra.

Ø  Suministrar correctamente los datos para la entrega y estar disponible para recibir su pedido.

Ø  Obrar de buena fe

14.2 D&C GLOBAL no se hace responsable de daños, pérdidas o perjuicios causados por el mal uso de los productos comprados a través de su plataforma.

14.6. Límites de responsabilidad de D&C GLOBAL. En ningún caso D&C GLOBAL será responsable de:

Diferencias en precios entre los productos publicados y los ofrecidos en otras tiendas.

Problemas de compatibilidad entre productos comprados y dispositivos del cliente a causa de no leer la información brindada por la empresa.

Pedidos no entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

Pedidos no reclamados en el tiempo establecido por la transportadora, lo que pueda ocasionar la devolución del producto al proveedor.

15. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES D&C GLOBAL.

 D&C GLOBAL podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda a los usuarios revisarlos periódicamente previo a realizar una compra.

 

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

 Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta mediante conciliación ante la Superintendencia de Industria y Comercio antes de acudir a la justicia ordinaria.

 

17. CONTACTO.

 Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos términos, los usuarios pueden comunicarse a:

·      Correo: xoxotienda21@gmail.com

·      Teléfono: 3017996164

·      Dirección: calle 22 A No. 83 61 Ca 25 P 1 Con Baleares De Mallorca 4, Bogotá, Colombia.